Politique de retours et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d’acceptation des retours

Colis endommagés :
Les réclamations pour colis endommagés doivent être transmises dans un délai de 2 jours suivant la réception de votre commande. Il est impératif de fournir des photos du colis et de son emballage, ainsi que du produit à l’intérieur si celui-ci est également endommagé. Si seul l’emballage est abîmé mais que le produit est intact, cela ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement.
Produit non conforme :
Toute réclamation concernant un produit non conforme doit être signalée dans un délai de 5 jours après réception, afin d’éviter toute altération ou dommage supplémentaire. Ce délai permet de s’assurer que le produit est bien en l’état où il a été reçu.
Précision sur la fabrication artisanale :
Nos articles sont fabriqués artisanalement avec soin et font l’objet d’un contrôle qualité avant expédition. Il peut donc y avoir de légères marques ou variations d’aspect dues au processus de fabrication, sans que cela n’affecte leur solidité ou leur efficacité.
Critères d’acceptation des retours :
Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent répondre aux critères suivants :
- Être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Ne pas être des produits personnalisés (exemptés du droit de rétractation selon l’article L.221-28 du Code de la consommation).
- Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

3. Procédure de retour

Le client doit contacter le service client à contact@ronchonrongeurs.com pour signaler son souhait de retourner un produit.
Après validation, le client recevra les instructions de retour.
Si le retour est effectué par les soins du client, un numéro de suivi doit être fourni afin de suivre l’acheminement du colis retourné.
Le produit doit être expédié à l’adresse qui sera communiquée par le service client après validation du retour.

Cas particulier :
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour pourront être remboursés après validation et réception de l’article retourné, dans un délai de 14 jours. En cas de non-réception du colis par nos services, le remboursement pourra être effectué sur présentation d’un justificatif d’envoi officiel (cachet de la poste ou suivi de livraison faisant foi).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
En cas de refus de livraison ou de non-récupération du colis au point relais, les frais de retour seront à la charge du client. De plus, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, et un forfait de gestion de 30% du montant de la commande sera déduit du remboursement. Ce forfait couvre les frais administratifs, le traitement du retour, le contrôle qualité du produit retourné ainsi que les coûts logistiques associés.
En cas d’erreur de notre part (produit endommagé, article incorrect), les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Si les frais de retour sont pris en charge par notre entreprise (produit défectueux ou erreur de commande), leur remboursement sera effectué sous 14 jours, uniquement à hauteur des frais de livraison effectivement payés par le client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de remboursement partiel, seule la valeur des produits retournés sera remboursée.

6. Échanges

Les échanges ne sont malheureusement pas proposés. Merci de votre compréhension.

7. Exceptions

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les articles endommagés par le client ne seront pas remboursés.
Il est de la responsabilité de l’acheteur de vérifier que les dimensions du produit correspondent à ses besoins avant achat. Toute réclamation liée à une erreur de choix de taille sera traitée comme un retour standard. Les frais de retour seront entièrement à la charge du client, et aucun remboursement des frais d’expédition initiaux ne sera effectué.

8. Contact

📧 Email : contact@ronchonrongeurs.com
🌍 Site web : https://ronchonrongeurs.com

9. Mise à jour

Dernière mise à jour : 23 mars 2025.